مدير وحدة دعم خدمات تكنولوجيا المعلومات

مدير وحدة دعم خدمات تكنولوجيا المعلومات

تبحث شركة متقدمة في مجال تكنولوجيا المعلومات عن مدير وحدة دعم خدمات تكنولوجيا المعلومات ذو خبرة واسعة ومهارات قيادية متميزة، من أجل قيادة فريق الدعم الفني وتطوير استراتيجيات مبتكرة لتعزيز كفاءة العمليات التقنية داخل المنظمة. ستشغل هذا الدور المسؤولية الرئيسية في ضمان توفير خدمات تكنولوجيا المعلومات عالية الجودة، وتعزيز تجربة المستخدمين، وتحسين أداء الأنظمة التقنية بشكل مستدام.

ستكون مسؤولياتك الرئيسية تشمل:

• قيادة فريق الدعم الفني: تصميم وتطوير استراتيجيات دعم تقنية فعالة، وتوجيه فريق العمل لضمان تقديم حلول فنية مبتكرة وموثوقة. ستعمل على تحسين جودة الخدمات المقدمة، وتطوير مهارات الفريق من خلال برامج تدريبية متخصصة.
• تحليل احتياجات المستخدمين: التعرف على احتياجات المستخدمين الداخلية والخارجية، وتقديم حلول تقنية متكاملة تلبي متطلبات الأعمال بشكل فعال. ستشارك في تصميم سياسات دعم تقنية متقدمة، وتقييم أداء الأنظمة الحالية من أجل تحسينها.
• التعاون مع الأقسام المختلفة: العمل بشكل وثيق مع فرق تطوير البرمجيات، وإدارة الشبكات، والأمن السيبراني، لضمان تكامل الحلول التقنية مع أهداف الشركة. ستساهم في تطوير علاقات تعاونية قوية مع الأقسام الأخرى لتعزيز التكامل بين العمليات التقنية والإدارية.
• التحليل الاستراتيجي: إجراء دراسات وتحليلات تقنية متعمقة لتحديد الاتجاهات المستقبلية في مجال تكنولوجيا المعلومات، وتقديم توصيات استراتيجية لدعم نمو الشركة. ستشارك في تحديد الأولويات التقنية، وتقييم تأثير التغييرات التقنية على العمليات التجارية.
• التحسين المستمر: تطبيق أفضل الممارسات العالمية في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات، وتطوير معايير جودة عالية لضمان رضا المستخدمين. ستعمل على تحسين كفاءة العمليات التقنية من خلال استخدام تقنيات إدارة الأداء والتحسين المستمر.
• التواصل مع المستفيدين: تمثيل الشركة أمام المستخدمين الداخليين والخارجيين، وتقديم الدعم الفني المباشر عند الحاجة. ستعمل على بناء علاقات ثقة مع المستخدمين من خلال التواصل الفعال والشفاف.

لتشغل هذا الدور، نبحث عن:

• خبرة: لا يقل عن 8 سنوات في مجال دعم خدمات تكنولوجيا المعلومات، مع 3 سنوات على الأقل في منصب قيادي. خبرة سابقة في قيادة فرق تقنية كبيرة هي ميزة كبيرة.
• مهارات: خبرة في إدارة أنظمة دعم تقنية مثل Service Desk، ITIL، أو frameworks مماثلة. القدرة على تحليل المشاكل التقنية المعقدة، وتقديم حلول مبتكرة.
• التخصصات: خبرة في إدارة شبكات، أمن المعلومات، أو إدارة قواعد البيانات هي ميزة إضافية. معرفة متقدمة بأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل Zendesk، Jira، أو ServiceNow.
• الصفات: قدرات قيادية قوية، وروح المبادرة، والقدرة على العمل تحت ضغط. القدرة على التواصل بوضوح مع جميع المستويات في المنظمة.
• التعليم: درجة جامعية في مجال علوم الكمبيوتر، هندسة البرمجيات، أو مجال ذي صلة. شهادة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITIL) هي ميزة.

ستكون هذه الفرصة مثالية لمن يبحث عن تحديات جديدة في بيئة عمل ديناميكية، حيث ستتمكن من:

• قيادة فريق متخصص في تقديم خدمات تقنية عالية الجودة.
• تطوير استراتيجيات تقنية مبتكرة لدعم أهداف الشركة.
• التعاون مع فرق متعددة لتطوير حلول تقنية متكاملة.
• العمل في بيئة متطورة في السعودية، مع فرص نمو مهني كبير.

إذا كنت تمتلك الخبرة والمهارات اللازمة، ونتمنى أن تكون جزءًا من فريقنا في جدة، السعودية، حيث ستساهم في تعزيز مكانة الشركة كشريك استراتيجي في مجال تكنولوجيا المعلومات.