مهندس خدمة أول

مهندس خدمة أول – دور استراتيجي في دعم العمليات التقنية والتشغيلية

تقدم شركة Everllence في جدة، السعودية، فرصة استثنائية لمهندس خدمة أول، حيث يلعب دورًا حيويًا في ضمان تشغيل الأنظمة التقنية بكفاءة عالية، وتقديم الدعم الفوري للمستخدمين، وتحسين تجربة العملاء عبر حل المشكلات التقنية بكفاءة وسرعة.

في هذا الدور، ستعمل ضمن فريق متخصص تحت إشراف إدارة تقنية متقدمة، حيث ستساهم في تعزيز الاستقرار التشغيلي للشركة من خلال تقديم خدمات دعم فني متكاملة، وتقديم حلول مبتكرة لمشاكل الأنظمة، وتوفير بيئة عمل تقنية آمنة وموثوقة.

المهام الرئيسية:

• دعم المستخدمين: تقديم الدعم الفني الفوري والمباشر للمستخدمين داخليًا وخارجيًا، سواء عبر الهاتف أو عبر وسائل التواصل الرقمي، لضمان حل أي مشكلات تقنية تطرأ على الأنظمة أو الأجهزة.
• تشخيص وإصلاح المشكلات: تحديد أسباب الأعطال التقنية بسرعة، وتطبيق الحلول المناسبة لضمان استعادة الخدمات التقنية في أقصر وقت ممكن.
• التوثيق والتقارير: تسجيل جميع المشكلات التقنية وحلولها في أنظمة تتبع المشكلات، وتقديم تقارير دورية عن أداء الدعم الفني وأداء الأنظمة.
• التعاون مع الفرق الفنية: العمل بشكل وثيق مع فرق تطوير البرمجيات، والهندسة، وإدارة الشبكة لضمان توافق الأنظمة وتطويرها المستمر.
• التدريب والتوعية: تقديم دورات تدريبية للمستخدمين حول استخدام الأنظمة بشكل فعال، وتوعيةهم بأفضل الممارسات التقنية.
• التحسين المستمر: اقتراح تحسينات عملية لتحسين كفاءة الدعم الفني، وتقليل وقت الاستجابة للمشاكل التقنية.

المهارات المطلوبة:

• المهارات الفنية: خبرة قوية في دعم الأنظمة التشغيلية مثل Windows وLinux، بالإضافة إلى خبرة في إدارة الشبكات، وإدارة قواعد البيانات، وخدمات السحابة (Cloud Services).
• المهارات التقنية: معرفة عميقة بأدوات تتبع المشكلات مثل ServiceNow أو Jira، وخبرة في استخدام أدوات التشخيص مثل Wireshark أو Pingdom.
• المهارات الشخصية: قدرات عالية على التواصل والتفاعل مع المستخدمين على جميع المستويات، بالإضافة إلى القدرة على العمل تحت ضغط وتقديم حلول في أوقات قصيرة.
• التفكير التحليلي: القدرة على تحليل المشكلات التقنية بسرعة، وتقديم حلول مبتكرة وموثوقة.
• التدريب: خبرة في تقديم دورات تدريبية أو ورش عمل حول استخدام الأنظمة التقنية.

المتطلبات:

• بكالوريوس أو دبلوم في مجال الهندسة التقنية أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في مجال دعم الأنظمة التقنية أو خدمة العملاء التقنية.
• معرفة متقدمة بأجهزة الكمبيوتر والشبكات، بالإضافة إلى خبرة في إدارة أنظمة التشغيل.
• قدرة على العمل في بيئة ديناميكية ومتغيرة، مع القدرة على التكيف مع التحديات التقنية الجديدة.
• قدرة على العمل في ساعات غير عادية، بما في ذلك أيام العطلات والأيام الليلية، لضمان دعم مستمر.

الفرص المتاحة:

• فرصة للتطور المهني داخل شركة عالمية متخصصة في حلول التقنية المتقدمة.
• بيئة عمل ديناميكية ومبتكرة، مع فريق عمل متخصص ومتحد.
• فرص لتطوير مهاراتك التقنية من خلال التدريب المستمر والتدريب على أحدث التقنيات.
• مزايا تنافسية تشمل التأمين الصحي، والتأمين على الحياة، والبرامج الإجتماعية.

إذا كنت تمتلك خبرة في مجال الدعم الفني وتريد أن تساهم في تحسين العمليات التقنية للشركة، فإن هذا الدور هو الفرصة المثالية لك لتبني مسيرتك المهنية في بيئة تقنية متقدمة ومبتكرة.