خبير تجربة الضيوف

خبير تجربة الضيوف - تعزيز تجربة الضيوف في بيئة فاخرة ومتميزة

تقدم شركة EDITION في جدة، السعودية، فرصة استثنائية لاختيار خبير تجربة الضيوف الذي سيشرف على تصميم وتطوير وتحسين تجارب الضيوف في أحد أكثر المرافق فخامة وابتكارًا في المنطقة. هذا الدور يتطلب شخصًا متميزًا يمتلك رؤية استراتيجية، مهارات تنظيمية عالية، واهتمامًا عميقًا بتفاصيل تجربة الضيف من لحظة وصوله حتى مغادرته.

في هذا الدور، ستعمل ضمن فريق عمل متكامل تحت إشراف إدارة فاخرة، لتؤثر بشكل مباشر على رضا الضيوف وولاءهم، مما يساهم في تعزيز سمعة الشركة كمركز عالمي للتميز في مجال الاستضافة الفاخرة. ستتطلب هذه الوظيفة منك القدرة على دمج بين الإبداع والتفاصيل الدقيقة، مع التركيز على تقديم تجربة متميزة تتجاوز توقعات الضيوف.

مسؤولياتك الرئيسية:

• تصميم وتطوير تجارب ضيوف متميزة: تصميم خطط واستراتيجيات لتجربة الضيوف الشاملة، بما في ذلك جميع مراحل الزيارة، من الاستقبال إلى الترحال، بما يتوافق مع معايير التميز العالمية.
• تحليل وتقييم تجربة الضيوف: استخدام أدوات قياس رضا الضيوف مثل الاستبيانات والتقييمات الشخصية لتحديد نقاط القوة والضعف في تجربة الضيوف، وتقديم توصيات لتحسينها.
• التعاون مع فرق متعددة: العمل مع فرق الخدمة، المبيعات، والمطعم، والتسويق لضمان تنسيق تجربة الضيوف عبر جميع نقاط الاتصال.
• التدريب والتوجيه: تدريب فريق العمل على أفضل الممارسات في خدمة الضيوف، وتقديم الدروس العملية لضمان تقديم خدمة متميزة.
• تحليل الاتجاهات السوقية: متابعة أحدث الاتجاهات في مجال تجربة الضيوف، وتطبيقها في بيئة العمل لضمان الابتكار المستمر.
• التحليلات والبيانات: استخدام البيانات لتحليل أداء تجربة الضيوف، وتقديم تقارير دورية لأدارة الشركة.
• التواصل مع الضيوف: التواصل المباشر مع الضيوف لضمان حل أي مشاكل أو استفسارات، وتقديم تجربة مخصصة تلبي احتياجاتهم.

المهارات والصفات المطلوبة:

• الخبرة المهنية: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال تجربة الضيوف أو خدمات الاستضافة،ferably في بيئة فاخرة مثل الفنادق أو المراكز التجارية أو المرافق السياحية.
• القدرة على التحليل: القدرة على تحليل بيانات رضا الضيوف وتقديم توصيات استراتيجية بناءً على النتائج.
• الابتكار والإبداع: القدرة على تطوير أفكار جديدة لتحسين تجربة الضيوف، مع التركيز على التفاصيل الدقيقة.
• القيادة والتوجيه: القدرة على قيادة فرق العمل، وتوجيههم نحو تقديم خدمة متميزة.
• القدرة على التواصل: مهارات التواصل الفعالة مع الضيوف وفريق العمل، بما في ذلك القدرة على التواصل باللغة الإنجليزية بطلاقة.
• التفاني بالتفاصيل: اهتمام عميق بالتفاصيل، مع القدرة على إدارة العديد من المهام بشكل متزامن.
• القدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة.
• التفاني بالخدمة: اهتمام حقيقي بتجربة الضيوف، مع الرغبة في تقديم أفضل ما يمكن.

المزايا التي ستقدمها الشركة:

• بيئة عمل فاخرة ومبتكرة في أحد أفضل المرافق في المنطقة.
• فرص نمو مهني وتطوير مهارات جديدة في مجال تجربة الضيوف.
• التعاون مع فريق عمل متخصص ومتحد.
• الفرصة لتأثير مباشر على تجربة الضيوف، مما يساهم في بناء سمعة عالمية.
• راتب تنافسي ومزايا إضافية تتناسب مع مستوى الخبرة والمهارات.

إذا كنت تمتلك رؤية استراتيجية، واهتمامًا عميقًا بتجربة الضيوف، واهتمامًا بالتفاصيل، فإن هذا الدور مثالي لك. انضم إلى فريق EDITION في جدة، وساهم في رفع مستوى تجربة الضيوف إلى مستويات جديدة من التميز.