مدير التشغيل (operation manager )

نبذة عن الوظيفة

تتمثل دور مدير التشغيل (Operations Manager) في قيادة وتوجيه العمليات التشغيلية الحيوية للشركة، مع التركيز على ضمان استقرار الأنظمة والتطبيقات، وتوفير بيئات إنتاجية فعالة وموثوقة. ستتضمن مسؤولياتك التنسيق بين فرق الدعم الفني والتشغيلي، بالإضافة إلى ضمان استمرارية الخدمات التقنية التي تدعم العمليات اليومية للشركة. ستعمل على تحليل تحديات التشغيل، وتطوير حلول استباقية، وضمان الامتثال لمستويات الخدمة المعتمدة (SLA)، مع تقديم تقارير تحليلية دقيقة لتوجيه القرارات الاستراتيجية.

مسؤوليات الوظيفة

ستشمل مهامك الرئيسية ما يلي:

• إدارة العمليات التشغيلية: قيادة فريق التشغيل اليومي لضمان تشغيل الأنظمة والتطبيقات بكفاءة وفعالية، مع التركيز على تحسين الأداء والتقليل من وقت التوقف عن الخدمة.
• استقرار البيئات الإنتاجية: متابعة أداء الأنظمة والتطبيقات في البيئات الإنتاجية، وتحديد المشكلات المحتملة قبل أن تتحول إلى حوادث، مع اتخاذ الإجراءات التصحيحية الفورية عند الحاجة.
• تنسيق فرق الدعم: العمل كربط بين فرق الدعم الفني والتشغيلي، وضمان التواصل الفعال والتكامل بين جميع الوحدات المعنية لضمان حل المشكلات بكفاءة.
• إدارة الحوادث والمشكلات: التحقيق في الحوادث التشغيلية، وتحديد أسبابها، وتطوير إجراءات وقائية لمنع تكرارها، مع ضمان تسجيل جميع الحوادث والتقارير ذات الصلة.
• التقارير والتحليل: إعداد تقارير دورية عن مستوى الخدمات التشغيلية، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، ومقارنتها مع المستويات المعتمدة (SLA)، وتقديم توصيات لتحسين الأداء.
• الامتثال لمستويات الخدمة: التأكد من الامتثال لمتطلبات مستويات الخدمة (SLA)، وتطوير خطط عمل لضمان تحقيق الأهداف المحددة، مع متابعة التقدم بشكل مستمر.
• التطوير المستمر: تبني أفضل الممارسات في إدارة العمليات التشغيلية، وتحديث المعارف والمهارات الخاصة بك لفريقك لضمان الاستعداد للتحديات المستقبلية.

المؤهلات المطلوبة

للتقدم لهذه الوظيفة، يجب أن تتوفر لديك:

• التعليم: درجة بكالوريوس في أحد التخصصات التالية: تقنية المعلومات، نظم المعلومات، أو مجال ذي صلة، مع تفضيل خبرة عملية في مجال إدارة العمليات التقنية.
• الخبرة: خبرة لا تقل عن ست سنوات في تشغيل الأنظمة والتطبيقات التقنية، مع التركيز على إدارة البيئات الإنتاجية والدعم التشغيلي. يجب أن تشمل الخبرة:
• إدارة عمليات تشغيل الأنظمة والتطبيقات في بيئات إنتاجية.
• التحليل والتشخيص للمشكلات التقنية والتشغيلية.
• التنسيق بين فرق الدعم الفني والتشغيلي.
• تطوير وإدارة خطط الاستمرارية والرد على الحوادث.
• المهارات: مهارات قوية في:
• إدارة المشاريع والتخطيط الاستراتيجي.
• التحليل الفني والتشخيصي.
• التواصل الفعال مع جميع المستويات التنظيمية.
• التحليل البياناتي وتقديم التقارير التحليلية.
• استخدام الأدوات التقنية الحديثة لإدارة العمليات.
• الشروط الإضافية: يشترط أن يكون المرشح سعودي الجنسية.

إذا كنت تمتلك خبرة واسعة في مجال إدارة العمليات التقنية، وريادة في حل المشكلات، بالإضافة إلى القدرة على العمل تحت ضغط مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة، فإن هذه الفرصة مثالية لك لقيادة فريق التشغيل نحو تحقيق أهداف الشركة الاستراتيجية.