مدير عمليات الأنظمة والتطبيقات وتشغيل نظام ERP

الهدف من الوظيفة

يتولى مدير عمليات الأنظمة والتطبيقات وتشغيل نظام ERP مسؤولية الإشراف على تشغيل وصيانة التطبيقات والأنظمة المؤسسية وضمان استقرارها وتوافرها وأدائها وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). كما يتولى قيادة فرق الدعم الفني والتنسيق مع الأطراف المعنية لمعالجة الحوادث والمشكلات التشغيلية، بالإضافة إلى تحسين جودة الخدمات الرقمية. ويُعنى بالإشراف على تشغيل وإدارة نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وضمان استقراره وكفاءته وتوافره على مدار الساعة، ودعم العمليات التشغيلية للأقسام المختلفة من خلال إدارة التحديثات والتحسينات والتكاملات بما يحقق أهداف المؤسسة ويرفع كفاءة الأعمال. ويلتزم هذا الدور بتحقيق أعلى مستويات الجودة في تقديم الخدمات التقنية ودعم العمليات التجارية من خلال إدارة فعالة للتطبيقات والأنظمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على تشغيل وصيانة التطبيقات والأنظمة المؤسسية: قيادة وإدارة عمليات التطبيقات والأنظمة المؤسسية وضمان استقرارها وتوافرها على مدار الساعة، بما في ذلك مراقبة الأداء وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI).
• إدارة فرق الدعم الفني: قيادة وإدارة فرق دعم التطبيقات، وتوزيع المهام، ومتابعة الأداء، وتطوير قدرات الفريق من خلال التدريب المستمر وتحسين العمليات.
• إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات: الإشراف على إدارة الحوادث (Incident Management) وضمان سرعة الاستجابة والمعالجة والتصعيد عند الحاجة، بالإضافة إلى قيادة إدارة المشكلات (Problem Management) وتحليل الأسباب الجذرية لمنع تكرار الأعطال. كما يتولى إدارة التغييرات (Change Management) وضمان تنفيذها وفق الإجراءات المعتمدة.
• إدارة نظام ERP: الإشراف على تشغيل وإدارة نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وضمان استقراره وتوافره على مدار الساعة، ودعم العمليات التشغيلية للأقسام المختلفة من خلال إدارة التحديثات والترقيات والتكاملات مع الأنظمة الأخرى داخل المؤسسة.
• مراقبة الأداء والتحليل: مراقبة أداء التطبيقات والأنظمة بشكل استباقي، وتحليل مؤشرات الأداء والسعة، وضمان جاهزية البيئات التشغيلية قبل النشر. كما يتولى تحليل احتياجات الإدارات المختلفة واقتراح التحسينات والتطويرات المناسبة للنظام.
• إدارة الموردين والعقود: إدارة العلاقة مع الموردين ومزودي الخدمات، ومتابعة التزاماتهم التعاقدية والفنية، وضمان الالتزام بسياسات أمن المعلومات وإدارة صلاحيات المستخدمين.
• تحسين العمليات التشغيلية: قيادة جهود التحسين المستمر وأتمتة العمليات التشغيلية، ورفع الكفاءة التشغيلية من خلال تنفيذ مشاريع تطوير النظام وفق منهجيات إدارة المشاريع، ودعم المبادرات والمشاريع التقنية الجديدة وضمان جاهزيتها للانتقال إلى التشغيل.
• إعداد التقارير والتوثيق: إعداد التقارير التشغيلية والتنفيذية الدورية ورفعها للإدارة وأصحاب المصلحة، بالإضافة إلى الإشراف على توثيق الأنظمة والإجراءات التشغيلية وقواعد المعرفة وتحديثها بشكل مستمر.
• إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال: إدارة المخاطر التشغيلية المتعلقة بالتطبيقات ووضع خطط المعالجة، وضمان جاهزية خطط استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث واختبارها دورياً.
• دعم المستخدمين والتدريب: الإشراف على تدريب المستخدمين ودعمهم ورفع مستوى الاستفادة من النظام، بالإضافة إلى متابعة رضا المستخدمين وتحليل الملاحظات ووضع خطط لتحسين تجربة المستخدم.
• الحوكمة التشغيلي: قيادة اجتماعات الحوكمة التشغيلية ومراجعات الأداء الدورية مع الإدارات المعنية والموردين، وضمان الالتزام بالإجراءات والسياسات التشغيلية المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• المؤهلات الأكاديمية: درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو ما يعادلها من التخصصات ذات الصلة.
• الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن 5 إلى 10 سنوات في تشغيل أو إدارة أنظمة ERP، مع خبرة عملية في منصات مثل Oracle E-Business Suite وOracle Fusion Cloud ERP. كما تتطلب الوظيفة خبرة لا تقل عن 7 سنوات في إدارة التطبيقات أو عمليات تقنية المعلومات، وخبرة في إدارة فرق الدعم التشغيلي والتعامل مع الموردين.
• المهارات الفنية: معرفة بأطر العمل مثل ITIL وإدارة الخدمات التقنية، وفهم جيد لإدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات وإدارة الأداء. بالإضافة إلى خبرة في قواعد بيانات أوراكل وتحليل الأداء ومعالجة المشكلات التشغيلية، وقدرة على تحليل المشكلات التقنية والتنسيق مع فرق التطوير والبنية التحتية لحلها.
• المهارات الإدارية: القدرة على قيادة وإدارة فرق متعددة التخصصات، والتخطيط الاستراتيجي، وإدارة المشاريع، وضمان استمرارية عمل النظام وتقليل فترات التوقف. كما تتطلب الوظيفة مهارات تواصل قوية وقدرة على إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة الداخلي والخارجي.

المهارات الشخصية

يتمتع المرشح الناجح بمهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات، بالإضافة إلى مهارات قيادية تمكنه من إدارة الفرق بفعالية وتحفيزها لتحقيق الأهداف. كما يتسم بالقدرة على العمل تحت الضغط وتحمل المسؤولية، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة والأخلاقيات المهنية. ويُفضل أن يتمتع بقدرة على التواصل الفعال مع مختلف المستويات الإدارية والفنية داخل المؤسسة.