خدمه عملاء لشركه تسويق الكتروني (عمل عن بعد )

مسؤولية رئيسية: مدير خدمة عملاء متخصص في تسويق إلكتروني عن بعد

تبحث شركة تسويق إلكتروني رائدة في السعودية عن متخصص متميز في خدمة العملاء للعمل عن بعد، بهدف تعزيز تجربة العملاء وتحقيق رضاهم من خلال حلول تسويقية مبتكرة. ستعمل ضمن فريق متكامل يهدف إلى تعزيز وجود الشركة الرقمي وتحقيق أهدافها التجارية من خلال استراتيجيات تسويق فعالة.

المهام والواجبات الرئيسية:

ستشمل مسؤولياتك الرئيسية ما يلي:

• التفاعل مع العملاء: تقديم خدمة عملاء متميزة عبر قنوات متعددة (البريد الإلكتروني، الهاتف، الدردشة الحية، وسائل التواصل الاجتماعي) لضمان حل جميع استفساراتهم وتحدياتهم المتعلقة بالخدمات التسويقية.
• حل المشكلات: تحليل احتياجات العملاء وتقديم حلول مبتكرة ومبتكرة تساهم في تحسين تجربتهم مع المنتجات والخدمات التسويقية.
• التحليل والتقارير: جمع بيانات تفاعل العملاء وتحليلها لتقديم تقارير دورية تساعد في تحسين استراتيجيات الشركة.
• التعاون مع الفرق: العمل بشكل وثيق مع فرق التسويق والإنتاج لضمان تنسيق الخدمات المقدمة وتوفير تجربة متكاملة.
• التطوير المستمر: تحديث معارفك بمتطلبات السوق والتكنولوجيا الجديدة في مجال التسويق الإلكتروني.
• التحفيز على الولاء: تطوير برامج وفوائد تعزز من ولاء العملاء وتعزز من علاقات الشركة معهم.

المهارات المطلوبة:

للتقدم لهذا الدور، يجب أن تتوفر لديك:

• المهارات الشخصية: مهارات التواصل الفعال، القدرة على حل المشكلات، التركيز على التفاصيل، والقدرة على العمل تحت ضغط.
• المهارات الفنية: خبرة في استخدام أدوات خدمة العملاء مثل Zendesk، Freshdesk، أو أدوات مشابهة. معرفتك بمبادئ التسويق الإلكتروني (SEO، SEM، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني).
• المهارات التقنية: القدرة على استخدام أدوات تحليل البيانات مثل Google Analytics، أو أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).
• المهارات اللغوية: إتقان اللغة العربية بطلاقة، بالإضافة إلى القدرة على التواصل باللغة الإنجليزية في حالة وجود عملاء دوليين.

المتطلبات التعليمية:

يبحث عن:

• شهادة جامعية في مجال التسويق، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء،ferably في مجال التسويق الإلكتروني أو الرقمي.

المزايا:

ستحصل على:

• فرصة العمل في بيئة ديناميكية ومبتكرة.
• تطوير مهاراتك في مجال التسويق الإلكتروني من خلال التدريب المستمر.
• فرصة النمو المهني والتقدم في الشركة.
• بيئة عمل مرنة ومتسقة مع العمل عن بعد.
• تعويضات تنافسية ومزايا إضافية.

إذا كنت تبحث عن تحديات مهنية في مجال خدمة العملاء ضمن بيئة تسويقية متطورة، فانتظرنا لتقديم تجربة مهنية متميزة.