AYS &Resveration Agent-Saudi only

مسؤولية العمل

تتمثل مهمتك الرئيسية في تأمين تجربة فاخرة وممتعة للضيوف في مجموعة فنادق مارريوت الدولية في السعودية، من خلال تقديم خدمات استقبال وإحتياجات حجز متكاملة ومهنية. ستعمل في بيئة عمل ديناميكية ومتطورة، حيث ستكون نقطة الاتصال الأولى للضيوف، وتضمن تقديم خدمات عالية الجودة تلبي توقعاتهم وتجاوزها.

ستكون مسؤولاً عن استقبال الضيوف باحترافية، وتقديم معلومات دقيقة حول خدمات الفندق، وتسهيل عملية الحجز والتأكد من رضا الضيف خلال فترة إقامته. ستعمل بالتعاون مع فريق العمل الداخلي والخارجي لضمان تجربة متميزة، وتقديم حلول فعالة لمختلف الاحتياجات التي قد تواجهها.

الواجبات الرئيسية

• استقبال الضيوف: استقبال الضيوف باحترافية ودفء، وتقديم معلومات شاملة حول خدمات الفندق، بما في ذلك المرافق، الأنشطة، والخدمات الخاصة.
• إدارة الحجوزات: التأكد من دقة المعلومات المتعلقة بحجوزات الضيوف، وتحديث سجلات الحجوزات بشكل منتظم، وتقديم الدعم اللازم للضيوف في حالة تغييرات أو إلغاء حجوزات.
• التواصل مع الضيوف: التواصل مع الضيوف بشكل فعال، سواء عبر الهاتف أو وجهًا لوجه، لتقديم معلومات دقيقة حول الخدمات المتاحة، وتسهيل عملية الاستفسارات.
• التعاون مع الفرق: العمل بشكل تعاوني مع فرق الاستقبال، الاستقبال، والخدمات الأخرى لضمان تجربة ضيف متميزة، وتقديم حلول سريعة لمختلف الاحتياجات.
• التحليل والتحسين: تقديم ملاحظات حول تجارب الضيوف، والتعاون مع الإدارة في تحسين الخدمات المقدمة بناءً على ملاحظات الضيوف.
• التأكد من الامتثال: التأكد من الامتثال لجميع سياسات ومبادئ شركة مارريوت الدولية في تقديم الخدمات، وضمان تجربة ضيف آمنة ومتسقة.

المهارات المطلوبة

• مهارات التواصل: القدرة على التواصل بفعالية مع الضيوف من مختلف الثقافات، مع الحفاظ على الاحترافية والدفء.
• مهارات حل المشكلات: القدرة على حل المشكلات بسرعة وفعالية، وتقديم حلول مبتكرة لمختلف الاحتياجات.
• مهارات تنظيم الوقت: القدرة على إدارة الوقت بفعالية، وتوزيع الأولويات بشكل صحيح لضمان تقديم خدمة متميزة.
• مهارات استخدام البرامج: خبرة في استخدام برامج الحجز مثل Marriott's reservation systems، وCRM systems، وPOS systems.
• مهارات اللغة: القدرة على التحدث باللغة الإنجليزية بطلاقة، بالإضافة إلى القدرة على التحدث باللغة العربية بطلاقة.
• مهارات العمل الجماعي: القدرة على العمل بشكل فعال ضمن فريق، والتعاون مع مختلف الأقسام لضمان تجربة ضيف متميزة.

المتطلبات التعليمية والخبرات

• التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، مع تفضيل شهادات في مجال إدارة الفندقة أو السياحة.
• الخبرة: خبرة سابقة في مجال الاستقبال أو الحجوزات في قطاع الفندقة أو السياحة، مع تفضيل خبرة في مجموعة فنادق مارريوت الدولية.
• الخبرات الإضافية: خبرة في استخدام برامج الحجز المتقدمة، وخبرة في العمل في بيئة دولية.

المزايا التي نقدمها

• بيئة عمل ديناميكية ومبتكرة ضمن واحدة من أكبر شركات الفندقة العالمية.
• فرص تطوير مهني مستمر، بما في ذلك التدريب على أحدث تقنيات إدارة الفندقة.
• فرص العمل مع فريق دولي متعدد الثقافات.
• مزايا اجتماعية وفنية متكاملة، بما في ذلك التأمين الصحي، وبرامج التطوير المهني.
• فرص للتقدم الوظيفي داخل مجموعة مارريوت الدولية في السعودية.

البيئة العاملة

ستعمل في موقع الفندق في الرياض، حيث ستتفاعل مع ضيوف من مختلف أنحاء العالم. ستعمل في فريق متخصص، تحت إشراف إدارة فندقية محترفة، في بيئة تعمل على مدار الساعة لضمان تقديم خدمات متميزة للضيوف.

إذا كنت تبحث عن تحدٍ مهني في قطاع الفندقة، وتتمتع بمهارات التواصل والاحترافية، فإن هذه الفرصة مثالية لك لتطوير مهاراتك، وتقديم تجربة فاخرة للضيوف.