Service Advisor, After Sales

مستشار خدمة ما بعد البيع - دور استراتيجي في دعم تجربة العميل

تبحث شركة CEER، إحدى الشركات الرائدة في مجال حلول الطاقة المتجددة والتكنولوجيا المتقدمة، عن مستشار خدمة ما بعد البيع ذو خبرة وروح خدمة عالية للعمل في موقع الرياض، السعودية. هذا الدور يمثل فرصة مثالية للمهتمين بتقديم دعم فني متميز وفعّال، وتعزيز رضا العملاء من خلال حلول مبتكرة وفعالة.

بصفته مستشار خدمة ما بعد البيع، ستكون مسؤولاً عن ضمان تجربة عملاء متميزة عبر تقديم دعم فني متخصص وذو جودة عالية، سواء كان ذلك عبر زيارة العملاء في مواقعهم أو عبر التواصل المباشر. ستعمل في بيئة ديناميكية تتطلب منك مهارات التواصل الفعّال، القدرة على حل المشكلات بسرعة، بالإضافة إلى فهم عميق لأجهزة وخدمات الشركة.

التفاصيل الرئيسية للدور:

• التواصل مع العملاء: تقديم دعم فني شامل للعملاء، بما في ذلك تشخيص المشاكل الفنية، تقديم حلول فعّالة، وتقديم المشورة بشأن استخدام المنتجات بكفاءة.
• الزيارات الميدانية: زيارة عملاء الشركة في مواقعهم لتقديم الدعم الفني المباشر، وتقييم حالة الأجهزة، وإجراء الصيانة الوقائية أو التصليحية.
• التوثيق والتقارير: تسجيل تفاصيل الخدمة المقدمة، تسجيل المشكلات، وتقديم تقارير دورية عن حالة العملاء وأداء الخدمات.
• التعاون مع الفرق: العمل بشكل وثيق مع فريق الدعم الفني، فريق المبيعات، وفريق الصيانة لضمان تقديم خدمة متكاملة.
• التحسين المستمر: تقديم اقتراحات لتحسين خدمات ما بعد البيع، وتعزيز تجربة العميل من خلال تحليل ملاحظات العملاء.

المهارات والصفات المطلوبة:

• الخبرة: خبرة سابقة في مجال الدعم الفني أو خدمة ما بعد البيع،ferably في مجال الطاقة أو التكنولوجيا.
• المهارات الفنية: فهم عميق لأجهزة وخدمات الشركة، بالإضافة إلى القدرة على تشخيص المشاكل الفنية بسرعة.
• المهارات الشخصية: القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء، القدرة على حل المشكلات، والتفكير النقدي.
• القدرة على العمل في بيئة ديناميكية: القدرة على التكيف مع التغييرات، والقدرة على العمل تحت ضغط.
• الصفات الشخصية: روح خدمة عالية، دقة في العمل، واهتمام بالتفاصيل.

المزايا:

• فرصة العمل في شركة رائدة في مجال الطاقة المتجددة والتكنولوجيا.
• بيئة عمل ديناميكية ومحفزة للابتكار.
• دعم وتطوير مهني مستمر.
• فرص نمو وظيفي داخل الشركة.
• التعويض المنافس والمزايا الاجتماعية.

إذا كنت تبحث عن دور يدمج بين التحدي والتفوق، ويقدم فرصة لتطوير مهاراتك الفنية والاجتماعية في بيئة متقدمة، فإن هذا الدور هو الفرصة المثالية لك. انضم إلى فريق CEER، وكون جزءًا من فريق يعمل على تحسين تجربة العملاء وتطوير حلول الطاقة المستقبلية.