Manager - Customer Service

مدير خدمات العملاء - دور قيادي لتجربة عملاء استثنائية

تقدم The Red Sea Development Company فرصة استثنائية لقيادة فريق خدمات العملاء في بيئة عمل متطورة ومبتكرة في الرياض، السعودية. نبحث عن مدير خدمات عملاء متميز يمتلك خبرة واسعة في إدارة فرق العملاء، وتحليل احتياجاتهم، وتطوير استراتيجيات تخدم رؤية الشركة في تقديم تجربة عملاء فائقة الجودة.

في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن قيادة فريق عملاء متخصص، وتطوير سياسات وعمليات تركز على رضا العميل، وتحسين الأداء العام لخدمات الشركة. ستعمل ضمن بيئة ديناميكية تسعى إلى تحقيق التميز في قطاع السياحة والتطوير الشامل، حيث يلعب دورك دورًا حاسمًا في بناء علاقات قوية مع العملاء، وتحقيق أهداف الشركة الاستراتيجية.

التفاصيل الرئيسية للدور:

• القيادة الاستراتيجية: تطوير وتطبيق استراتيجيات خدمات عملاء متقدمة تلبي احتياجات العملاء المحلية والدولية، مع التركيز على تحقيق رضا العملاء والوفاء بالوعود الملتزمة.
• إدارة الفريق: قيادة فريق عملاء مؤهل، وتوفير بيئة عمل تشجع على الابتكار والتطوير المهني المستمر. ستضمن تدريب الفريق وتطوير مهاراتهم لتقديم خدمات متميزة.
• تحليل الأداء: تقييم أداء فريق خدمات العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف، وتطوير خطط تحسين مستمرة لضمان تحقيق الأهداف الكمية والكيفية.
• التحليل الاستباني: إجراء دراسات استبانية دورية للعملاء، وتحليل ملاحظاتهم لتطوير خدمات الشركة وتكييفها مع احتياجات السوق.
• التعاون مع الأقسام: العمل بشكل وثيق مع أقسام التسويق، والتطوير، والتجربة العميلة، لضمان تنسيق جهود الشركة في تقديم تجربة شاملة للعملاء.
• التحسين المستمر: تطبيق أفضل الممارسات العالمية في إدارة خدمات العملاء، وتطوير سياسات جديدة تعزز من جودة الخدمات المقدمة.

المتطلبات الأساسية:

• خبرة لا تقل عن 8 سنوات في مجال خدمات العملاء، مع 5 سنوات على الأقل في دور قيادي.
• خبرة سابقة في صناعة السياحة أو قطاع الخدمات المتكاملة.
• درجات جامعية في إدارة الأعمال، أو إدارة خدمات العملاء، أو مجال ذي صلة.
• مهارات قيادية قوية، مع القدرة على إدارة فرق متعددة الثقافات.
• قدرة على تحليل البيانات وتقديم تقارير استراتيجية.
• مهارات التواصل الفعالة، مع القدرة على التعامل مع العملاء على مختلف المستويات.
• معرفة متقدمة بالأنظمة والبرامج المستخدمة في إدارة خدمات العملاء.

المهارات المطلوبة:

• قدرة على حل المشكلات والتفكير الاستراتيجي.
• التزام بالتميز والابتكار في تقديم الخدمات.
• قدرة على العمل تحت ضغط وتسيير الأزمات بفعالية.
• معرفة بالترends الحديثة في تجربة العملاء.
• القدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات.

المزايا:

• فرصة العمل في مشروع عالمي رائد في السعودية.
• بيئة عمل متطورة ومحفزة للابتكار.
• فرص تطوير مهني مستمر.
• تغطية كاملة للتأمينات الصحية.
• برامج تنمية شخصية ومهنية.
• مزايا مالية تنافسية.

إذا كنت تمتلك خبرة قيادية في مجال خدمات العملاء وتريد أن تساهم في بناء تجربة عملاء استثنائية في أحد المشاريع الرائدة في السعودية، فانتظرنا لتقديم طلبك. انضم إلى فريق The Red Sea Development Company وكون فرقًا في عالم السياحة والتطوير الشامل.