Customer Care Team Leader

قائد فريق خدمة العملاء

تقدم شركة Hungerstation، الرائدة في مجال خدمات الطعام والتسليم في السعودية، فرصة استثنائية لقيادة فريق خدمة العملاء في موقع الرياض. نبحث عن قائد متميز ومهتم بخدمة العملاء، قادر على بناء فريق عمل متماسك ومتميز، وضمان تجربة عملاء استثنائية تلبي أعلى معايير الجودة والرضا.

في هذا الدور الاستراتيجي، ستقوم بتوجيه فريقك نحو تحقيق أهداف خدمة العملاء مع التركيز على تحسين تجربة المستخدم، حل المشكلات بكفاءة، وتطوير سياسات وعمليات تدعم نمو الشركة. هذا الدور مناسب للأفراد الذين يمتلكون خبرة في إدارة فرق العمل، فهم عميقين لاحتياجات العملاء، ومتخصصين في حل المشكلات بطريقة مبتكرة.

المهام الرئيسية:

• قيادة الفريق: إدارة فريق خدمة العملاء بفعالية، وضمان تحقيق أهداف الأداء اليومية والسبوعية، بما في ذلك معدلات حل المشكلات، وقت الاستجابة، ورضا العملاء.
• تحسين تجربة العملاء: تطوير استراتيجيات لتحسين جودة خدمة العملاء، بما في ذلك تدريب الفريق على أفضل الممارسات، وتطبيق تقنيات حل المشكلات الفعالة.
• حل المشكلات: حل مشاكل العملاء بشكل سريع ودقيق، مع التأكد من حلول مستدامة وتجربة عملاء إيجابية.
• التدريب والتطوير: تنظيم جلسات تدريب لفريق العمل، وتوفير الدعم اللازم لتحسين مهاراتهم في خدمة العملاء.
• التحليل والتقارير: تحليل بيانات خدمة العملاء، وتقديم تقارير دورية عن أداء الفريق وأداء العملاء، مع تقديم توصيات لتحسين العمليات.
• التواصل مع العملاء: تمثيل الشركة أمام العملاء، وضمان التواصل الفعال مع فريق التسويق والإدارة لإدارة توقعات العملاء.
• التحسين المستمر: المشاركة في تطوير سياسات وعمليات خدمة العملاء، وضمان تطورها وفقًا لأحدث معايير الصناعة.

المهارات المطلوبة:

• القيادة والإدارة: خبرة سابقة في إدارة فرق عمل، مع القدرة على إلهام الفريق وتحفيزه لتحقيق الأهداف.
• خدمة العملاء: خبرة واسعة في خدمة العملاء، مع فهم عميق لاحتياجاتهم وتوقعاتهم.
• حل المشكلات: القدرة على حل المشكلات بشكل سريع وكفؤ، مع التركيز على حلول مستدامة.
• التواصل: مهارات التواصل الفعال، سواء مع الفريق أو العملاء أو شركاء الأعمال.
• التحليل: القدرة على تحليل بيانات خدمة العملاء وتقديم تقارير دقيقة.
• التكيف: القدرة على التكيف مع بيئة العمل المتغيرة، وتطبيق أفضل الممارسات الجديدة.
• التفاني: تعهد بالعمل في بيئة سريعة الخطى، مع التركيز على التفوق في خدمة العملاء.

المؤهلات المطلوبة:

• بكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة، أو خبرة معادلة.
• خبرة سابقة في إدارة فرق خدمة العملاء، لا تقل عن 3 سنوات.
• خبرة في صناعة الطعام أو التسليم مرغوبة.
• مهارات قوية في استخدام برامج إدارة خدمة العملاء مثل Zendesk أو ServiceNow.
• قدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات.
• معرفة باللغة الإنجليزية مفيدة.

ما نقدمه:

• فرصة للقيادة والتأثير في تجربة العملاء في شركة ناشئة ومبتكرة.
• بيئة عمل ديناميكية ومحفزة، مع فريق عمل متحمس ومتعدد الثقافات.
• فرص تطوير مهني مستمرة، بما في ذلك التدريب والتدريب على المهارات الجديدة.
• مزايا تنافسية، بما في ذلك راتب تنافسي، ومزايا اجتماعية، ومزايا صحية.
• فرصة للاشتراك في مبادرات الشركة الاجتماعية والبيئية.

إذا كنت تبحث عن دور تحدي ومثمر، حيث يمكنك ترك بصمة حقيقية في تجربة العملاء، نرحب بتقديم طلبك الآن. انضم إلى فريق Hungerstation، حيث نؤمن بأن خدمة العملاء المتميزة هي الأساس لنجاح أي شركة.