Concierge Agent

مسؤولية استثنائية في خدمة الضيوف في فندق من فئة فاخرة

تستضيف شركة ماندارين أورينتال هوتيل غروب، إحدى العلامات التجارية الرائدة في عالم الفنادق الفاخرة، فرصة استثنائية لتلبية احتياجات الضيوف على أعلى مستوى من الخدمة والاحترافية. نبحث عن مساعد خادم فندق (Concierge Agent) متخصص ومهتم، ليشارك في فريق العمل المتميز الذي يضمن تجربة فريدة لكل ضيف يزور فندقنا في الرياض.

في هذا الدور، ستكون مسؤوليتك الرئيسية هي تقديم خدمة شخصية ومهنية للضيوف، من خلال تقديم معلومات دقيقة حول الخدمات المتاحة داخل الفندق وخارجه، وتسهيل احتياجاتهم المختلفة بفعالية ودقة. ستعمل ضمن بيئة عمل متطورة، حيث يتميز فريقنا بالاحترافية العالية والتزامنا المستمر بتحقيق رضا الضيوف.

التفاصيل الرئيسية للوظيفة:

• الخدمة الشخصية للضيوف: تقديم معلومات شاملة حول الخدمات الفندقية مثل الحجوزات، المطاعم، المرافق الرياضية، والفعاليات الثقافية، بالإضافة إلى توصيات حول الوجهات السياحية المحلية والدولية.
• التسويق والتسويق: تقديم تجارب فريدة للضيوف، مثل حجوزات في المطاعم الفاخرة، أو تذاكر لفعاليات ثقافية أو رياضية، أو خدمات خاصة مثل نقل خاص أو حجز في فنادق أخرى.
• التواصل مع الشركاء: التعاون مع فرق العمل المختلفة داخل الفندق، مثل إدارة المطاعم، خدمات المنزل، والخدمات الرياضية، لضمان تلبية احتياجات الضيوف بسلاسة.
• التحليل والتطوير: مراقبة تجارب الضيوف وتقديم اقتراحات لتحسين الخدمات بناءً على ملاحظاتهم.
• التسجيل والتوثيق: تسجيل طلبات الضيوف وتوثيقها بشكل دقيق لضمان تتبعها وتقديم الخدمة المطلوبة في الوقت المناسب.

المهارات المطلوبة:

• الاحترافية والاهتمام بالتفاصيل: القدرة على تقديم معلومات دقيقة وموثوقة بسلاسة، مع اهتمام خاص بالتفاصيل التي قد تؤثر على تجربة الضيف.
• المهارات التواصل: القدرة على التواصل بفعالية مع الضيوف من مختلف الثقافات والأجناس، مع الحفاظ على الاحترافية والود.
• المهارات التنظيمية: القدرة على إدارة وقتك بكفاءة، مع تلبية طلبات متعددة في نفس الوقت دون المساس بجودة الخدمة.
• المهارات اللغوية: إتقان اللغة الإنجليزية بطلاقة، بالإضافة إلى القدرة على التواصل باللغة العربية بطلاقة.
• المهارات التقنية: القدرة على استخدام برامج الحجز والتسجيل الإلكترونية، مثل Opera PMS أو أنظمة مشابهة.
• الاهتمام بالخدمة: التزامك المستمر بتحقيق رضا الضيف من خلال تقديم خدمة استثنائية.

المتطلبات:

• خبرة سابقة في مجال الخدمات الفندقية أو المتعلقة بالضيوف.
• درجات أكاديمية في مجال إدارة الفنادق أو الخدمات السياحية أو أي مجال ذي صلة.
• قدرة على العمل تحت ضغط مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية.
• قدرة على العمل في فريق متعدد الثقافات.
• قدرة على العمل في ساعات غير عادية، بما في ذلك العطلات الأسبوعية والليل.

المزايا:

• بيئة عمل متطورة ومتعددة الثقافات.
• فرص تطوير مهني في أحد أفضل الفنادق في العالم.
• راتب تنافسي مع فوائد إضافية مثل التأمين الصحي والتأمين على الحياة.
• فرص لتجربة تجربة عمل في أحد الفنادق الفاخرة العالمية.
• فرصة للتواصل مع ضيوف من مختلف أنحاء العالم.

إذا كنت تبحث عن دور يتيح لك تقديم خدمة استثنائية للضيوف في بيئة فاخرة ومتطورة، فإن هذا الدور هو الفرصة المثالية لك. انضم إلى فريق ماندارين أورينتال هوتيل غروب في الرياض، حيث ستحصل على تجربة عمل فريدة ستنمي مهاراتك وتطور مهنتك.