Associate IT Service Desk Engineer

مهندس مركز خدمات تكنولوجيا المعلومات (مستوى مبتدئ)

تقدم شركة D360 Bank، إحدى المؤسسات المالية الرائدة في المملكة العربية السعودية، فرصة استثنائية لضم مهندس مركز خدمات تكنولوجيا المعلومات (Associate IT Service Desk Engineer) إلى فريقها المتخصص في الرياض. هذا الدور يهدف إلى دعم العمليات التقنية اليومية، وتوفير حلول فعالة للمستخدمين داخليًا وخارجيًا، وتعزيز تجربة المستخدم الرقمية في بيئة مصرفية متقدمة.

ستكون مسؤولياتك الرئيسية في هذا الدور تشمل:

• دعم المستخدمين: تقديم دعم فني متكامل للمستخدمين من خلال قنوات متعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، المحادثة المباشرة، والزيارات الشخصية)، مع التركيز على حل المشكلات التقنية بسرعة ودقة، بما في ذلك مشاكل الأجهزة والبرامج والاتصالات.
• التوثيق والإبلاغ: تسجيل جميع طلبات الدعم والتشغيلات بشكل دقيق في نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، مع التأكد من تتبع حالة كل طلب حتى حلها، وتقديم تقارير دورية عن أداء الفريق وكفاءة حل المشكلات.
• التحليل والتشخيص: استخدام مهاراتك التقنية لتشخيص المشكلات التقنية بشكل منهجي، وتقديم حلول مؤقتة أو دائمة بناءً على سياسات الشركة وقواعد الدعم المعتمدة.
• التعاون مع الفرق الفنية: التواصل الفعال مع فرق تطوير البرمجيات، الأمن السيبراني، وإدارة الشبكات لتوفير الدعم الفني المتكامل، بالإضافة إلى نقل المشكلات المعقدة إلى الفرق المناسبة.
• التدريب والتوعية: تنظيم ورش عمل أو جلسات تدريبية قصيرة للمستخدمين حول أفضل الممارسات في استخدام الأدوات التقنية، مثل أنظمة إدارة البيانات، برامج الأمان، أو منصات العمل الداخلية.
• التحسين المستمر: تقديم اقتراحات لتحسين عمليات الدعم الفني، مثل تحسين وقت الاستجابة، أو تطوير قنوات التواصل مع المستخدمين، بهدف رفع مستوى الخدمة المقدمة.

لتأهل لهذا الدور، يجب أن تتمتع ب:

• التعليم: درجة جامعية في هندسة الكمبيوتر، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة، أو خبرة معتمدة في مجال الدعم الفني.
• الخبرة: خبرة سابقة في دعم تكنولوجيا المعلومات،ferably في بيئة مصرفية أو مالية، مع معرفة عميقة بنظم تشغيل ويندوز ولينكس، وبرامج المكتب مثل Microsoft Office.
• المهارات الفنية: خبرة في إدارة شبكات الكمبيوتر، إدارة المستخدمين والحسابات، وإدارة الأجهزة، بالإضافة إلى فهم أساسي لأمن المعلومات وقواعدها.
• المهارات الشخصية: قدرات قوية في التواصل والتفاعل مع المستخدمين، بالإضافة إلى القدرة على حل المشكلات بسرعة تحت ضغط، وروح فريق عالية.
• المهارات اللغوية: إتقان اللغة العربية والإنجليزية، مع القدرة على التواصل بفعالية مع فريق متعدد الثقافات.

ستكون هذه الفرصة مثالية لمن يسعى إلى بناء مسيرة مهنية في مجال تكنولوجيا المعلومات داخل قطاع مالي متطور، مع فرصة للتعلم والتطوير المستمر في بيئة عمل ديناميكية ومبتكرة. ستتمتع أيضًا بفرصة المشاركة في مشاريع تقنية هامة، وتعزيز دورك في دعم البنية التحتية الرقمية للمؤسسة.

إذا كنت تبحث عن دور يدمج بين الدعم الفني والتفاعل البشري، مع تأثير مباشر على تجربة المستخدم، فانتظرنا لتقديم طلبك إلى D360 Bank.